使用新技術時，必須深入了解將應用這項技術的組織流程與運作狀況。這在緊急應變和公共安全方面尤為重要，畢竟也許減少一秒的反應時間，便能夠多拯救一條生命。

即時、安全且可靠的語音通訊向來是關鍵任務通訊的核心。黄博士和謝總監強調，摩托羅拉系統與客户合作設計與部署，有助於拯救更多生命的解決方案時至關重要。

謝總監: 根據美國監管機構估計，只要對911電話的反應時間能夠減少一分鐘，每年就能多拯救10,000條生命。我們一直以來都與客户通力合作，確保即使身處嚴峻情況，所有人仍然能維持聯繫並保有清晰的通訊品質，藉此保障各地民眾的安全。但是，如果沒有客户的專業知識，我們就無法達成這個目標。

黄博士: 摩托羅拉系統的優勢在於願意為不同領域的客户投入時間，了解客户的特殊需求並研發最適用的解決方案。須依據特定國家/地區、實地條件與專業人員的真實使用情況來設計技術。對一線應變人員而言，能夠利用語音進行通訊至關重要。舉例來說，70%的警員偏好利用無線電請求查詢車牌號碼。

我再舉一個例子。研究發現香港警察對於緊急按鈕有所需求。當警員處於迫切需要支援的緊急情況時，只要按下按鈕就可以保持麥克風開啟，如此一來，警員就不需要為了保持通話而持續按著無線電按鈕。藉由研究自身的組織架構與運作模式，摩托羅拉系統設計出以緊急按鈕啟動開麥一分鐘的功能，並將此功能與其他公共安全客户分享。

這種共同開發的過程確保摩托羅拉系統的研發部門將心力投入在客户所需的技術上。此外，即使市面上仍無相關解決方案，也能滿足客户需求。

不同於公共網路，摩托羅拉系統的產品設計具備極高的可靠性、韌性與復原能力。香港電力供應商的電力供給目標為可靠度達到99.999%，即每年的非預期停電時間不超過5.26分鐘。過去幾年，香港電燈有限公司(港燈)的可靠度甚至達99.9999%，非預期停電時間不超過31.56秒。在極少數的停電情況下，具備韌性的系統設計能以驚人的速度恢復供電。現在，港燈甚至具備能加速診斷問題的自我修復軟體，並可藉此進行自我修正。