新しいテクノロジを導入する際には、そのテクノロジが使用される組織の流れや運用状況を深く理解することが不可欠である。緊急時や治安維持の場面ほど、重要になってくる。応答時間の1秒の延長が、助かる命と失われる命の分かれ目になることもある。

即時性、安全性、信頼性の高い音声通信は、ミッションクリティカルな通信の中核であり続けている。ジョリー博士とジョー氏は、より多くの命を救うソリューションの設計と展開におけるモトローラ・ソリューションズ社の顧客との協力関係の重要性を強調した。

ジョー氏： 米国の規制当局は、911の応答時間をわずか1分短縮することにより、毎年1万人もの命を救うことができると推定している。私たちは常にお客様と協力し、どのような困難な状況であっても、人々がつながり続け、明確にコミュニケーションできるようにすることで、誰もが、どこでも、より安全になることは間違いない。しかし、お客様の専門知識がなければ、このようなことはできない。

ジョリー博士： モトローラ・ソリューションズ社の強みは、さまざまな領域の顧客と一緒に時間を投資し、その顧客固有のニーズを理解した上で、最も有用なソリューションを研究・開発する意欲があることだ。テクノロジは、特定の国、現場の状況、そしてそれを頼りに仕事をする人々が実際にどのように使用するかに合わせて設計されるのは必要不可欠だ。音声でコミュニケーションできることは、救急隊員にとって本当に重要だ。例えば、警察官の70％は無線でナンバープレートの確認を依頼することを好む。

別の例を挙げよう。調査の結果、香港警察は緊急ボタンの必要性を明示した。緊急に支援が必要な緊急事態に陥ったとき、警察官はボタンを押すだけで、ホットマイクがオンになる。そうすれば、警官の声を聞くために無線ボタンを押し続ける必要はない。モトローラ・ソリューションズ社は、組織構造と業務の調査に基づいてこの機能を設計しました。この機能（1分間のホットマイクを起動する緊急ボタン）は、その後、他の公共安全期間の顧客と共有された。

このような共同開発により、同社の研究開発努力は、顧客が必要としているものに投資されることになる。同時に、そのソリューションがまだ市場に存在しない場合でも、顧客のニーズを満たすことができるのである。

公共ネットワークとは異なり、同社は、非常に高い水準の信頼性、回復力、回復力を目指して設計を行っている。香港の電力プロバイダーにとって、電力供給は99.999%の信頼性を持つように設計されており、これは予期せぬ停電が年間5.26分を超えないことを意味する。数年間、香港電力は大きなトラブルはなく、予期せぬダウンタイムは31.56秒以下だった。まれに停電が発生した場合でも、システムは回復力を持つように設計されており、驚異的なスピードでオンラインに戻すことができる。そして現在では、問題をピンポイントで特定するための診断を高速化する自己修復ソフトウェアまで登場している。